FAQs

Gli articoli sono tutti quelli visibili sul sito?

Il sito è in continuo aggiornamento ed alcuni articoli potrebbero ancora non essere inseriti al momento che ricerchiate un articolo specifico; è possibile richiedere la sua disponibilità via email a info@lemascheregioielli.com

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Hai diverse possibilità per pagare i tuoi acquisti.

• Puoi effettuare il pagamento tramite bonifico bancario,
• Puoi pagare comodamente con PayPal,
• Puoi pagare con la tua carta di credito (Visa, Maestro ecc..).

Che garanzia hanno i vostri prodotti?

Tutti i nostri prodotti sono dotati di una garanzia della durata che varia a seconda del brand di appartenenza.

In ogni confezione che spediamo troverete la garanzia del vostro gioiello.
La garanzia è valida contro difetti di materiali e/o mano d’opera ma esclude la copertura per usura e/o uso improprio fisico o involontario.

In quali paesi consegnate?

In questo momento spediamo in:

Italia, costo di spedizione €9,99 – spedizione gratuita sopra ai €99

• Per le spedizioni in Regno Unito (UK) il costo è di €35,00
• Per le spedizioni in Cipro, Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria, Stati Uniti, Canada il costo è di € 30,00
• Per le spedizioni in Messico, Cina, Giappone il costo è di € 50,00

Quali sono le tempistiche di spedizione?

I nostri articoli vengono solitamente spediti la mattina entro le ore 12:00, raramente spediamo anche nel tardo pomeriggio.

La consegna avverrà in 1-5 giorni lavorativi. Potrai contattarci in qualsiasi modo per richiedere lo stato dell’ordine.

Come posso modificare il mio ordine?

Se decidi di modificare il tuo ordine non esitare a metterti in contatto con noi e faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta.

Posso annullare il mio ordine?

Tutti gli ordini già spediti non possono essere cancellati.
Se desideri annullare il tuo ordine, contattaci il prima possibile, cercheremo di offrirti una soluzione.

Come posso restituire il mio ordine?

Il Cliente dovrà rispedire a propria cura, rischio e spese, all’indirizzo sopra indicato, i prodotti acquistati, integri e completi (anche della confezione originale), entro e non oltre 10 (dieci) giorni lavorativi dal ricevimento dei prodotti acquistati.

NB. I prodotti devono essere restituiti comprensivi di tutte le confezioni ed accessori ricevuti insieme all’ordine e non devono essere stati indossati o non devono presentare nessun segno di usura.

Nel mio ordine posso includere una confezione regalo?

Solitamente impacchettiamo inostri prodotti singolarmente con la rispettiva scatola firmata dal brand a cui il nostro gioiello appartiene.

Inoltre includiamo una shopper del nostro punto vendita con gli accessori per poter creare la tua confezione regalo.

Come scegliere la taglia giusta per i miei anelli?

Puoi consultare questa tabella.

Come scegliere la taglia giusta per i miei bracciali?

Puoi consultare questa tabella.

Come scegliere la taglia giusta per le mie collane?

Puoi consultare questa tabella.

Come pulire e conservare i miei gioielli?

Di seguito trovi i nostri consigli per prenderti cura dei tuoi gioielli:

• Non esporre prolungatamente i tuoi gioielli all’aria aperta o alla luce. L’esposizione ad alcuni prodotti chimici o ambienti potrebbe compromettere l’integrità dei tuoi gioielli. Alcuni esempi (a titolo illustrativo e non esaustivo): sudore, profumi, prodotti per la pulizia, cloro, acqua salata, acqua termale, brillantanti per argento, ecc.

• Puoi pulire i tuoi gioielli mescolando un po’ di sapone con dell’acqua tiepida e strofinando l’articolo con uno spazzolino da denti a setole morbide. Fai attenzione: i gioielli placcati in oro giallo o rosa richiedono maggiori cure. Strofinare intensamente potrebbe causare la perdita della placcatura. Un panno specifico per lucidare l’argento è un grande strumento per far brillare nuovamente i tuoi gioielli anneriti con il tempo. Questa tecnica non eliminerà, tuttavia, eventuali graffi o urti presenti sul gioiello.Ti consigliamo vivamente di togliere tutti i gioielli prima di andare a dormire, di fare la doccia o di partecipare ad attività fisiche.